Retour & Reparatie


Vergoeding bij retour product binnen afkoelingsperiode: Altijd met geldig aankoopbewijs

  • 100% van het aankoopbedrag inclusief verzendkosten, indien product compleet en in originele verpakking en staat is
  • 75%   van het aankoopbedrag inclusief verzendkosten, indien product incompleet en/of zonder verpakking
  • 30-50% indien product beschadigt, vies/gebruikt is. De uiteindelijke vergoeding zal bepaald worden na onderzoek van onze technische dienst.

Reparatie en Service: Altijd met geldig aankoopbewijs

Onze eigen technische dienst in de winkel heeft de mogelijkheid om kleine reparaties en software-updates uit te voeren. Dat betekent dat je in veel gevallen direct weer op weg kunt.
Indien het een grote reparatie is dan wordt het product ingenomen, je krijgt dan een bewijs van inname. 90% van de gevallen zijn de onderdelen op voorraad en wordt het product binnen 5 werkdagen gerepareerd.
Indien het onderdeel dat benodigd is voor de reparatie niet op voorraad is dan zal het reparatieproces ongeveer 6 weken duren. De consument zal altijd binnen 3 werkdagen een terugkoppeling krijgen over de verwachtte levertijd.

Let op! In het kader van de garantie heeft u geen recht op een vervangend/tijdelijk toestel.
U kunt wel een toestel huren. De kosten voor de huur van een toestel bedragen:

  • Borg €100
  • Kopie ID
  • €1,00 per dag

Indien een toestel meerdere keren ter reparatie is aangeboden in het kader van de garantie, dan heeft ZOPO het initiatief om het toestel niet meer te repareren maar direct te vervangen voor een nieuw exemplaar afhankelijk van de diagnose van de technische dienst van ZOPO Benelux.

Garantie:

Wat valt er niet onder de garantie?

  • Val-, stoot- en drukschade
  • Vochtschade
  • Wanneer het toestel is open gemaakt door een niet erkende reparateur.
  • Geroot toestel. Indien consument kan aantonen dat schade niet door de root komt dan zal het aangenomen worden door ZOPO onder garantie.
  • Toestellen aangeboden aan ZOPO Benelux zonder geldig aankoopbewijs van ZOPO Benelux
  • Toestellen welke niet gekocht zijn bij ZOPO Benelux of een “Authorized dealer” van ZOPO Benelux

Garantie op de accu van de smartphone is 6 maanden.